Logo Comune
Città di
Messina
Città metropolitana di Messina
  • Seguici su:

ILLUSTRATA OGGI A PALAZZO ZANCA LA CUSTOMER SATISFACTION DEL COMUNE DI MESSINA


Nel corso di una conferenza stampa che si è svolta oggi a Palazzo Zanca, l’assessora con delega ai Servizi al Cittadino, Nina Santisi, il segretario generale/direttore generale, Antonio Le Donne, e il dirigente del Dipartimento competente, Natale Maurizio Castronovo, insieme alle funzionarie comunali, Gabriella Leone e Daniela Catanoso, hanno illustrato l’avvio dell’indagine on-line sulla soddisfazione del cittadino che in qualsiasi forma usufruisce dei servizi del Comune ed attraverso la compilazione di un questionario esprime il suo gradimento. “La partecipazione all’indagine è rivolta ai cittadini che in qualsiasi forma, via mail, telefono o sportello, – ha evidenziato l’assessora Santisi – usufruiscono o entrano in contatto con gli uffici o i servizi dei vari Dipartimenti comunali. L’iniziativa, in ottemperanza a quanto disposto dalla direttiva del ministro della Funzione Pubblica sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini, ha l’obiettivo di verificare il grado di soddisfazione dell’utenza sulla qualità delle attività e dei servizi erogati dal Comune attraverso modalità interattive. Ogni cittadino o dipendente del Comune, col proprio computer, tablet o smartphone, collegandosi al sito istituzionale www.comune.messina.gov.it , troverà sull’homepage, nella sezione ‘Servizi online’, un click con la scritta ‘Indagine sulla Soddisfazione dell’Utente’. Ciò gli consentirà di accedere facilmente al breve questionario. Dal primo ottobre sarà responsabilità e compito dei cittadini, attraverso la compilazione responsabile del questionario, dare la possibilità all’Amministrazione comunale di individuare i settori su cui intervenire per migliorarne la qualità”. L’iniziativa aiuterà quindi l’Amministrazione ad eventuali azioni di miglioramento nei diversi settori e si inquadra nelle misure organizzative di sistema sui controlli interni, il cui regolamento è stato approvato con deliberazione consiliare n° 2/C del 10/01/2013 successivamente pubblicata all’Albo Pretorio online. Con determina n° 220 del 19/10/2016 il direttore generale Le Donne ha organizzato concretamente tutto il sistema dei controlli interni, dividendolo in sei sezioni con altrettanti gruppi di lavoro: 1) il controllo successivo amministrativo di regolarità amministrativa e contabile; 2) il controllo di gestione; 3) il controllo strategico; 4) il controllo sugli equilibri finanziari; 5) il controllo sugli organismi gestionali esterni e sulle società partecipate non quotate con i sottogruppi delle attività istituzionali delle partecipate ed erogazione dei servizi, e delle risorse umane; 6) ed il controllo della qualità dei servizi erogati. “Quest’ultima sezione presentata oggi – ha spiegato il direttore generale Le Donne – è quella dove culmina il lavoro degli altri cinque controlli in quanto avviene il contatto diretto col cittadino, che rappresenta il fine essenziale e principale dell’attività svolta dalla Pubblica Amministrazione”.

Top